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封面新闻记者 刘旭强 实习生 百雅婷

“充值49.9元享200元话费券”。注意看，“话费券”不是“话费”，一字之差，就埋下了陷阱。不少消费者反映，点击网络弹窗广告中的话费充值链接“薅羊毛”，到账后才发现是话费优惠券，并且一次只能用一张，优惠数额还小，用完全部的券要充值几千元、等待将近一年……消费者大呼上当。

今年来，这类“话费充值陷阱”的弹窗广告投诉呈上升趋势，且隐蔽性强，消费者维权难度大。市场监管部门、律师提醒，广大消费者应谨防误入“捡漏式”消费陷阱。

消费投诉

充49.9元享200元话费？

实际到账为小额满减话费券

“薅羊毛”让很多人乐此不疲，但李先生却因为糟糕的话费充值经历郁闷不已。

“说是充话费，实际是话费券”。他反映，几天前，他在互联网社交平台上看到一条话费充值链接，点进去付款后，并没有话费到账，而是短信通知他收到了10张话费券。“一次只能使用一张，还只限本机号码使用。我算了下，用完200元的话费券，需要再充值4000元。”因此，李先生质疑商家存在虚假宣传。但他通过短信中的链接申请退款时，却没能成功，拨打客服电话也没人接。

消费者点击话费充值链接“薅羊毛”，到账的却是话费优惠券。

无独有偶，网上投诉类似遭遇的消费者不在少数。多数消费者反映，使用社交媒体或电商平台时，常常在购物付费后，或是突然弹出“69.9元，甚至49.9元享200元话费券”等广告。但当消费者按照广告的指引充值后，得到的并非话费，而是优惠券或抵扣券。这些券每月只能使用一次，要用完它们，消费者还得耗费时间、大量充值。

另一种情况是，消费者在点击弹窗广告页面上的“立即领取话费”按钮后，会弹出APP下载链接，告知消费者下载并购买会员后，方可收到话费。待消费者充值后才会发现，话费是按月返还，一般每月返还5元到10元，而这些APP运行一段时间后便不再提供服务，也不再返还话费。

记者调查

弹窗广告隐蔽性强、退款难

充话费变成买教训

为摸清广告商的套路，记者进行了充值尝试。

在微博平台上搜索“省钱”“话费”，记者很快便翻到几条广告，其中配有文字“49.9元享200元话费券，数量有限，先到先得”，并附上了活动链接。

网络平台上的广告

发布广告信息的账号大多名为“手机话费优惠营业厅”“话费折扣充值营业厅”等。记者点击广告详情，平台显示有3000多条评论，但实际能看到的仅有10多条“精选评论”，其内容都是“到账了，感谢”“太感谢了，每个月可以省好多钱”等。

记者点开活动链接，即进入转盘抽奖界面，并轻松抽到了最高额的200元话费券。随后，链接便跳转到了话费充值页面，要求输入手机号码并付款，还需要下载不知名的省钱APP。

记者发现，支付页面下方不显眼处附有话费优惠券包说明。说明指出，充值非直接到账；200元话费立减券共有30张，分别为10张“满200元减10元”和20张“满100元减5元”券；已购买并登录APP激活的用户，不支持退款退货。

随后，记者致电客服，AI客服表示，“退款需要在短信链接上进行操作”。记者2次转接人工客服并咨询充值未到账及退款问题，客服均未给予有效回复，就匆匆挂断了电话。

律师说法

这类广告违法但维权难度大

消费者应谨防“捡漏式”消费陷阱

这类广告利用消费者图便宜的心理，往往能获得很高的关注度。在黑猫投诉平台上搜索“话费券”，显示的相关投诉高达3.9万余条。

黑猫投诉平台上，“话费券”相关结果高达3.9万条。

记者注意到，今年2月，成都市市场监督管理局也曾发文指出，据不完全统计，今年以来，成都市12315投诉举报平台共收到此类投诉400余件，上升趋势明显；提醒消费者谨防“捡漏式”话费充值，误入消费陷阱。

今年2月，成都市市场监管局曾发文提醒消费者，谨防此类“捡漏式”消费陷阱。

四川英济律师事务所副主任、高级合伙人、律师陈逢逢告诉记者，这类“低价充值话费”的广告，因涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，已经违反《广告法》《消费者权益保护法》等有关规定，侵犯了消费者的合法权益，消费者有权主张退一赔三、最低赔500元的惩罚性赔偿。

但因为其行为具有隐蔽性，消费者维权成本高、难度大。因此，律师给出了几条建议：首先，谨慎对比，不要随意点击各类弹窗广告，不要下载各类应用商店无法搜索到的陌生APP；其次，面对低价充值，保持理性，对于远低于合理市场价格的商品和服务，消费者要有初步“不信任”的判断，警惕各种恶意营销套路；最后，交易时保存交易记录、各类账单、通话或聊天内容等相关信息，如果发生争议、协商不成，立即向平台、消费者协会或市场监管部门投诉维权。

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