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未成年人沉迷游戏一直是备受关注的社会问题，由此衍生的氪金（游戏充值）纠纷也成为近年新消费维权的一大热点和痛点。近期，南都就收到多个来自全国各地的报料，称其未成年孩子游戏充值后遭遇退费维权难题。这些投诉的矛头都指向了位于东莞长安的“广东天宸网络科技有限公司”以及东莞知名手机品牌vivo。

在强制实名认证规则下，未成年人究竟是如何顺利登录游戏并消费充值的？家长们消费维权过程中又遇到怎样的困难？被投诉的“广东天宸”和vivo到底存在什么关系？是否存在消费陷阱和监管漏洞？“315”前夕，南都东莞推出“未成年人氪金易退费难”系列报道，对上述问题进行深入调查。

在10月数据报告中，虽然上线新游较多，但市场格局已定，网游畅销榜TOP10集中了卡牌、SLG、RPG等类型的最优产品，新游戏难以搏位。另外，大厂实力也得到充分体现，网易、游族、畅游等国内优秀的游戏厂商占据着主导地位，寡头格局逐渐成形。

尤其对于vivo来说，这样的问题更加值得注意。除了在渠道能力上保有优势外，vivo相对激进的市场营销策略也是他们此前得以攻城略地的原因。据不完全统计，vivo除了在一线卫视大规模投放常规广告之外，还对包括“快乐大本营”、“歌手”、“吐槽大会”、“天籁之战”等多个头部综艺进行了冠名和赞助，甚至有了“综艺节目千千万，oppo、vivo各一半”的戏称。在市场高速增长的蓝海期，依靠销售渠道和传播渠道的高强度占领显然能够更有效地进入用户心智，从而促进销售增长；但是，当整体市场步入红海期后，“野蛮生长”的土壤已不复存在，手机品牌们开始以更多元的形式构建自身的立体式品牌宣传矩阵。

从各类别优秀游戏产品体数据表现上看，10月份所有游戏的数据表现均有稳定提升，或许跟十一长假有一定的关联。

其实SLG类型游戏经历了端页游时代的繁荣与衰弱，后在《部落冲突》、《海岛奇兵》等游戏的引领下，开始在移动游戏领域复苏。虽然从数据上看，SLG游戏市场份额不及RPG、动作、卡牌主流类型，但基于对玩家长期的经营打磨，玩家忠诚度高、付费意愿强，能够占据一定的市场份额。

这意味着H5游戏可以轻松发布到各大游戏中心和APP应用平台、浏览器平台。一方面，可以帮开发商显著降低开发和运营成本，另一方面，用户可以方便的在不同平台进行游戏操作。

近日，张先生向中国青年网新闻热线反映，今年3月份，其7岁的孩子小华在玩手机游戏“第五人格”时，用微信在线充值“V钻”（游戏中的虚拟货币）若干。张先生发现后立即打电话给游戏客服，要求对孩子所用账号进行永久“封号”，官方答应停用该账号。但7月初，小华再次瞒着家长登录此前账户偷偷充值4000多元。

据张先生讲述，7月8日晚，小华在游戏“第五人格”的“6480回声”（类似游戏点券）上充值1000多元，由于没有短信通知，张先生并未发现；7月9日晚，小华再次充值“6480回声”3000多元。

张先生孩子小华在7月9日晚利用微信支付连续充值5笔“第五人格”V钻。微信支付交易截图，图片由被采访者提供

“我第二天打开微信余额一看，发现里面突然只剩下300多元。我当时就急了，立马翻开零钱明细，才知道是孩子在游戏里面充了这么多钱。”张先生随后打电话给游戏的客服询问此前答应永久封账号，但被封账号还能继续登入的原因，客服称在张先生要求“永久封号”后他们已经对该账号做了处理。

“‘第五人格’客服3月份就已经承诺会永久封号，为什么现在还能用同一个账号登入，孩子三天内就充值了4000多元，让人很生气。”张先生不能理解“被封”的账号为什么还能使用。

为了证实张先生所说的“永久封号”是否属实，7月12日，记者拨通了“vivo互联网客服热线”（“第五人格”对应手机用户客服平台）电话，询问张先生是否在3月份要求停用游戏账号，“我们是在3月份已经停用了该账号，至于为什么现在还能登入需要进一步核实查明。”客服回应。

7月12日下午，张先生还能用此前要求被永久封闭的账号默认登入游戏“第五人格”。图片由被采访者提供

记者再次向张先生求证，3月份登入的帐号是否与目前所登账号一致。“我登入‘第五人格’游戏界面时，上面显示是默认账号和密码，并且查看充值情况全都有记录。”张先生验证了停用的账号确实还能登入。

既然前后账号一致，那之前说的“永久封号”官方真的落实了吗？记者第二次致电“vivo互联网”客服，“目前不清楚这个情况，所以需要去核实。”客服称目前该账号能继续使用的原因仍在进一步核实中。

张先生告诉记者，“vivo互联网”客服正与他协商，等待张先生提供相关证明材料。“如果我们收到张先生的材料后，会有工作人员进一步核实该账号登入信息，我们会尽快跟您回复。”记者第三次拨打“vivo互联网”客服询问处理结果，客服称仍需要相关工作人员审核。客服还称，“该账号已经冻结成功，但是中间有没有解冻过我这边需要核实。”记者询问是否可以查看相关申请解封的记录，客服称该账号目前处于封闭状态无法查询。但17日下午2点多，张先生依然可以用同一账号登入，他告诉记者要求封号后他本人没有要求官方将账号解封。

记者了解到，“第五人格”是由网易开发的非对称性对抗竞技类手机游戏，手游“vivo”版是一款即时竞技类的烧脑解谜游戏。

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葡萄君：具体聊聊，手游为什么会往中度化走？

策略类型比重大幅增长近五成，以15%份额成为仅次于RPG和卡牌的潜力品类；